お客様密着型サロンはリピーターがクチコミしてくれるワザ

先日、クライアントさんと
「集客はコチコミか?割引セールか?」と話をしていました。
みなさんのサロンでは集客方法は、やはりクチコミでしょうか。
みなさんはどう思われますか?

こんにちは!
新潟の女性集客マーケティングプロモーター、サマンサハート高橋です。

先日、広島でサロン向け集客講座を実施しました。
「お客様と密着型のサービスだから、
リピーターが多く、クチコミで広がっているはず!」と思っていたら
以外にも、新規はクチコミではなく割引セールでの
ご来店が多いとの事。

さらにこんなご質問をいただきました。
「割引セールは本当はやらないほうがいいと
思っているんです。
ですが、集客につながらない。さらに、クチコミも広がらない。
それでも、セールはやめたほうがいいですか?」

ご質問をいただいたサロンさんは、
スタッフを抱える大きなサロンさんでした。

サロンの割引セールは、確かに集客できます。

でも、問題は、割引セールでご来店を頂いた後ですよね。

皆さん、けっこう苦戦してるようです。
割引セール中にご来店いただいて、
サロンの雰囲気も気にいってもらった様子があるのに、
なかなか次回の来店につながらないっとことがあるんですよね。 

その大きな理由は2つ。
1番は、割引セールはお得だから、
そのお得を探してサロンに行くお客様層が、セールを狙って
来店している可能性があるということ。
割引セールならばサロンに行くって感じなので、
固定したいつものサロンを持たない客層です。

ここで、サロンならではの集客のワザが出てきます。
割引セール中にサロンにご来店を頂いた方々だけのリストは
作成していますか?
作成しているとしたら、そのリストのお客様が
1.全くの新規客か、2.たまにセールの時だけ来店するお客様か、
3.リピーター客なのか、分類わけをしていますか?

2.のお客様は、今日あなたのサロンに来店したが、
来月には別のサロンの割引セールに行く可能性が高くなります。
だから、値段で勝負しているサロンさんはよほどの何かがないと、
ライバルとのセール競争に勝てないんです。

あなたのサロンでは、この2.のお客様の集客が
できなかったことを悩んでいるのではありませんか?

必要なのは、1.全くの新規客、3.リピーター客に
またサロンにご来店を頂くことです。
本来、上記のお客様は何か悩み事があって、
サロンに来店する方々です。
セールはただのきっかけにすぎません。

なので、私からおすすめしているのは、
割引セールではなく、サロンキャンペーン!!

集中的にお客様の問題を解決するメニューを
強化して広報する意味の「サロンキャンペーン」です!
このキャンペーンは、割引をしないことがほとんどです。

必要なら、1.全くの新規客に
次回のご来店のチケットをお渡しください。

サロンキャンペーンの特徴は、お客様の〇〇の困りごとを
解決するメニューは〇〇メニューですよ!と、
伝え続けるキャンペーンです。
お客様がサロンで施術をお願いする時は、ほとんど何かの問題を解決したいから。

ひとつのメニューを告知する事だからできるのであり、
ある一定のお客様の問題解決となっていきます。
サロンはこの問題解決をブログやSNS、HPや自店アプリを通じて
お知らせしていきます。

この「お客様の問題を解決したい!」というサロンの気持ちが
いつものお客様に通じると「キャンペーンだから行ってみたら?」と
クチコミが発生していきます。

クチコミの必要性を感じているという時は、
一定期間にらいtンしたお客様の分析を行い、
どんなお客様と出会っていきたいのかを
チェックしてみることをオススメします♪ 

この分析がいつもデータでできるようになると
本当に、集客が面白いです!!


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